Teamleiter IT Operations (m/w/d)

Über den Job

Wir suchen ab sofort im Rahmen einer Direktvermittlung für einen Kunden in Osnabrück eine/n Teamleiter für unsere IT-Systemadministratoren (m/w/d).

Was wir bieten

Unser Kunde bietet dir:

• ein attraktives Vergütungspaket
• Ein engagiertes, motiviertes und angenehmes Miteinander zu jeder Zeit
• Flache Hierarchien und kollegialer Zusammenhalt 
• die interne Schulungsorganisation „CAMPUS“ und die Möglichkeit, dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln

Aufgaben

• Fachliche Führung des operativen Teams aus IT-Systemadministratoren

• Verteilung und Priorisierung eingehender Support-Tickets im OTRS-System (Dispatching)

• Schnittstelle zwischen Technikerteam, Projektleitung und Kundenbetreuung

• Unterstützung bei der monatlichen Abrechnung technischer Leistungen und Serviceeinsätze

• Ansprechpartner für das Team bei technischen und organisatorischen Fragestellungen

• Überwachung von SLAs sowie Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards

• Mitarbeit an der stetigen Optimierung interner Prozesse

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, Informatik, o. Ä.)

• Mehrjährige Berufserfahrung in der IT-Systemadministration, idealerweise im Systemhausumfeld

• Erste Führungserfahrung oder starke kommunikative Fähigkeiten und Teamorientierung

• Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnik, Serverlandschaften und IT-Serviceprozessen

• Erfahrung mit OTRS oder vergleichbaren Ticketsystemen

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise