Dein neuer Job im Bereich Vertrieb.

Wir suchen ab sofort in Düsseldorf eine/n Leitung Kundenservice im Vertrieb (m/w/d).

Was geboten wird

• Familienfreundliches Arbeitsumfeld mit langfristiger Perspektive und hoher Arbeitsplatzsicherheit durch  kommunalen Hintergrund

• Attraktive Vergütung

• Offene und kollegiale Unternehmenskultur, geprägt von flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen, Teamgeist und einer Veränderungskultur

• Flexibles Arbeiten mit Gleitzeitkonto, unterstützt durch die Möglichkeit des mobilen Arbeitens und einer modernen technischen Ausstattung

• Attraktive Arbeitsumgebung mit modernen Büro- und Sozialräumen, zentral gelegen mit optimaler Infrastruktur

• Betriebliche Altersvorsorge sowie ein umfangreiches Paket an Mitarbeitervorteilen, wie attraktive Rabatte, Fahrradleasing und weitere Angebote

Ihre spannenden Aufgaben

• Weiterentwicklung der Kundenserviceprozesse über alle Kontaktkanäle (vor Ort, telefonisch, schriftlich, online) mit dem Ziel, ein herausragendes Kundenerlebnis und hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten

• Optimierung von Prozessstandards in Zusammenarbeit mit den Shared-Service-Teams (Abrechnung, Forderungsmanagement, Marktkommunikation) zur effizienten Bearbeitung von Kundenanliegen

• Steuerung und Qualitätsmanagement für externe Dienstleister, um eine kontinuierliche Sicherstellung hoher Standards zu gewährleisten

• Kennzahlenbasierte Steuerung des Kundenservice mit der Implementierung und Überwachung proaktiver Maßnahmen zur Prozessoptimierung

• Führung und Weiterentwicklung des Kundenserviceteams, mit Fokus auf Motivation, Kompetenzaufbau und vertriebliche Ausrichtung

• Unterstützung der Centerleitung Vertrieb bei der strategischen Planung zur Kundenentwicklung, Absatzsteigerung und Zukunftsausrichtung des Vertriebs

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation

• Nachweisbare Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energiewirtschaft oder einer vergleichbaren Branche, sowie Expertise in der Prozessoptimierung und -steuerung

• Empathisches Auftreten und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder überzeugend zu adressieren

• Erfahrung im Aufbau und Management eines kennzahlenbasierten Kundenservices, einschließlich der Steuerung externer Inbound- und Outbound-Dienstleister

• Fundierte Kenntnisse in Abrechnungssystemen, Ticketsystemen und modernen Tools für den Kundenservice

• Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie eine strukturierte und methodische Vorgehensweise

• Selbstständige und proaktive Arbeitsweise, ergänzt durch eine starke Teamorientierung und eine lösungsorientierte Haltung