Leiter Kundendienst (m/w/d)

Dein neuer Job im Bereich Engineering
Werde jetzt Teil eines starken Teams!

Wir suchen ab sofort in Allersberg eine/n Leiter Kundendienst (m/w/d).

Was wir bieten

• Attraktives Tarifgehalt inkl. Jahressonderzahlung – faire Bezahlung mit regelmäßiger Anpassung über Tarifverhandlungen
• Work-Life-Balance im Fokus – 32 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten/ Arbeitsmodelle sowie Zuschuss zum Wellpass für Sport- und Wellnessangebote für eine gesunde Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben 
• Verkürzte Probezeit – nach nur 3 Monaten voll an Bord
• Karriere & Entwicklung – spannende Aufgaben mit echten Perspektiven zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Prämienprogramm „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“ – weil wir wissen, dass gute Empfehlungen Gold wert sind
• Exklusive Chancen – Zugang zu den Hidden Champions der Region und spannenden Projekten in zukunftsstarken Branchen
• Finanzielle Extras – steuerfreier Fahrtkostenzuschuss sowie Unterstützung bei einer Zweitwohnung ab 100 km Entfernung
• Individuelle, schnelle und unkomplizierte Betreuung – direkte Ansprechpartner, kurze Entscheidungswege und eine persönliche, wertschätzende Kommunikation

Aufgaben

• Führung der gesamten Abteilung für die Bereiche Kleinanlagen, Großanlagen und Service-Außendienst
• Laufende Optimierung des Qualitäts- und Serviceniveaus für unsere Kunden
• Operative Planung, Steuerung und Optimierung der internen Abläufe
• Beurteilung, Klärung, Freigabe und Abwicklung von kundenseitigen Reklamations- und Kulanzfällen, Mahnwesen und Rechnungsfreigabe
• Führen und Optimieren der Zusammenarbeit mit externen Servicepartnern
• Überwachung der Kundenzufriedenheit, Performance- und Qualitätskennzahlen inkl. regelmäßiger Berichterstattung an die erweiterte Geschäftsführung
• Enge hausinterne technische und organisatorische Abstimmung mit den Abteilungen Vertrieb, Qualitätsmanagement, Technik, Produktentwicklung und Produktion

Profil

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder vergleichbarer Führungsposition
• Höchste Kundenorientierung, hervorragende Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
• Freude an der Arbeit in einem interdisziplinären Team
• Organisationstalent und gutes Durchsetzungsvermögen
• Eigenmotivation, selbstständige, strukturierte und exakte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office und ERP-Systemen von Vorteil
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse