IT Service Manager (m/w/d) – ITSM & Service Desk

Dein neuer Job im Bereich IT -
Werde jetzt Teil eines starken Teams!

Wir suchen ab sofort in Raum Mönchengladbach im Rahmen einer Direktvermittlung einen IT Service Manager (m/w/d) – ITSM & Service Desk.

Was wir bieten

• Karriere & Entwicklung – spannende Aufgaben mit echten Perspektiven zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Prämienprogramm „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“ – weil wir wissen, dass gute Empfehlungen Gold wert sind
• Exklusive Chancen – Zugang zu den Hidden Champions der Region und spannenden Projekten in zukunftsstarken Branchen
• Einzigartige Karriereperspektiven abseits des öffentlichen Arbeitsmarkts: Wir vermitteln Zugang zu attraktiven, nicht ausgeschriebenen Positionen.
• Eine Bewerbung – viele Chancen: Wir bringen Ihr Profil zu mehreren potenziellen Arbeitgebern.
• Individuelle, schnelle und unkomplizierte Betreuung – Wir nehmen uns Zeit, Ihre Stärken, Ziele und Wünsche zu verstehen und begleiten Sie persönlich – mit direkten Ansprechpartnern, kurzen Entscheidungswegen und einer wertschätzenden Kommunikation auf Augenhöhe.
• Coaching & Vorbereitung: Gezieltes Interview-Training und Unterstützung für eine perfekte Selbstpräsentation.

Aufgaben

• Steuerung und kontinuierliche Verbesserung der ITSM-Prozesse (Incident, Problem, Change, Request)

• Aufbau und operative Leitung des Service Desk inkl. Qualitäts- und Leistungssteuerung

• Koordination von Major Incidents sowie Eskalations- und Kommunikationsmanagement

• Überwachung von Ticketqualität, Prozesskennzahlen und Einleitung von Optimierungsmaßnahmen

• Beratung von Service Ownern und Schnittstelle zwischen IT-Teams, Management und Providern

• Schulung, Governance und Weiterentwicklung von Service-Management-Standards und Strukturen

Profil

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management (ca. 5+ Jahre)

• Fundierte Praxis in ITSM-Prozessen und Service-Desk-Organisation

• Erfahrung mit ServiceNow und idealerweise BPMN2

• Know-how in Prozessdesign, Organisationsentwicklung und Service-Optimierung

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Durchsetzungsvermögen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse