Du liebst es Prozesse zu gestalten und dabei in einem internationalen Umfeld zu arbeiten?

Dann bewirb Dich bei uns! 

Wir suchen ab sofort in Erlangen eine/n Service Delivery Manager (m/w/d).

Was wir bieten

• 30 Tage Urlaub
• Top Equipment
• Spannende Aufgaben und Entwicklungsmöglichkeiten
• Zugang zu prestigevollen Großunternehmen
• Personalbetreuung während des Projekteinsatzes

Deine Aufgaben

• Als Service Delivery Manager (m/w/d) bist Du verantwortlich für das Prozess-Management - von der Erstellung über die Validierung bis hin zur Aktualisierung von Prozessen
• Du kümmerst Dich um das Knowledge-Management
• Du bereitest das KPI-Reporting gemäß Servicevertrag auf 
• Du dokumentierst alle Service-Management-Themen sowie die dazugehörigen Prozesse und sorgst dafür, dass alles ordentlich festgehalten wird
• Du fungierst als Schnittstelle zu den Service Managern sowie des externen Dienstleisters
• Du übernimmst die Verantwortung für Infrastrukturprojekte im Bereich Service-Management
• Du arbeitest aktiv in internationalen IT-Projekten mit

Dein Profil als Service Delivery Manager (m/w/d)

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Systemintegration oder eine vergleichbare Weiterbildung im Bereich Service-Management
• Du verfügst über einschlägige Berufserfahrung in den genannten Aufgabengebieten und hast idealerweise in einem global agierenden Unternehmen gearbeitet
• Du hast fundierte Kenntnisse im Service-Management, insbesondere mit Service-Desk-Tools wie ServiceNow
• Du bist geübt in der Gestaltung und Dokumentation von IT-Prozessen und weißt, wie man komplexe Abläufe strukturiert und verständlich macht
• Du hast Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse, zudem bringst Du idealerweise Grundkenntnisse in Französisch mit